第1項通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
第1項通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
第2項前項但書合理例外情事，由行政院定之。
第3項企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
第4項消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
第5項通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。
第1項消費者依第十九條第一項或第三項規定，以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。
第1項消費者依第十九條第一項或第三項規定，以書面通知解除契約者，除當事人另有個別磋商外，企業經營者應於收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。
第2項企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價。
第3項契約經解除後，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。
官方原文核對：2026-09-29；個案仍須核對行為時或事件發生時的適用版本。
核心資料 · 不限條件
全額支持
46%同一項金錢請求23／50 筆可配對請求部分支持
8%同一項金錢請求4／50 筆可配對請求未判准金額
46%同一項金錢請求23／50 筆可配對請求網購退款金額
15,680 元有判准金額的中位數（不含零元）33 個請求群全額支持
45.5%同一項金錢請求20／44 筆可配對請求部分支持
4.5%同一項金錢請求2／44 筆可配對請求未判准金額
50%同一項金錢請求22／44 筆可配對請求網購退款金額
7,315 元有判准金額的中位數（不含零元）22 個請求群全額支持
60%同一項金錢請求3／5 筆可配對請求部分支持
40%同一項金錢請求2／5 筆可配對請求未判准金額
0%同一項金錢請求0／5 筆可配對請求網購退款金額
157,432 元有判准金額的中位數（不含零元）5 個請求群全額支持
0%同一項金錢請求0／1 筆可配對請求部分支持
0%同一項金錢請求0／1 筆可配對請求未判准金額
100%同一項金錢請求1／1 筆可配對請求通訊交易原則上有法定解除權，但有合理例外；不能把「網路下單」四個字當成所有商品或服務都適用的保證。
以原告最後提出的本項請求額分組，不是法院判賠額，也不是每人的金額。不限定時保留全部原有樣本；選定級距只計請求額可辨的同類請求，不能代表全部同類糾紛。各圖有效樣本可能不同，少量樣本的比例容易波動。
保存訂單、付款、商品服務說明、契約與聯絡，按時間記下交付、發現問題與提出要求日期。退款原因是瑕疵、未提供、取消契約或其他事項，會影響方向。
商品保留必要現況，服務列已用與未用部分。不只留下廣告標題或客服最後一句；完整承諾、限制與履行情形，才方便核對責任，也能說明要求退款的具體範圍。
請業者說明扣款項目與依據，再對照已提供的商品、課程或服務。總付款、已用價值、費用扣除與另行損害不同，不能只比較退款比例。
同意協商前確認退費時間、方式與是否放棄其他權利；不同意則保留具體理由與往來。商家停業或無力付款時，紙上同意退款與實際收回款項不同，也要評估後續處理與必要文件。
消保會說明以退回商品或書面通知行使解除權；應保留通知、發送與交運資料，並核對收受日期及業者告知。
兩種請求依據與問題不同。若重點是品質不符、退款或減價，改看瑕疵商品頁；不要把退貨比例當作所有退款爭議的結果。
張哲豪律師恪誠法律事務所延伸問答
把數字沒回答到的疑問留下來，讓同樣遇到這個問題的人也能參考。
留下你的問題